1)Siparişinizin onaylanması

Bu yüzden siparişinizin gönderilmesi için öncelikle, siparişinizin onaylandığına dair e-mailin size, tarafımızdan yollanması gerekmektedir. Normal şartlarda, firmamızdan yaptığınız lens alışverişleri stok dâhilindeyse, siparişin banka onayının sağlıklı olarak alınmasından sonra, İstanbul içine elinize geçen e-mailimizden sonraki ilk 3 iş günü içerisinde, diğer illere ise sipariş onayını takip eden 10 iş günü içerisinde kargo aracılığı ile ulaştırılır. Kargo masrafları satıcıya aittir.

2) Sipariş edilen ürünün stoklarda olmaması

Sipariş ettiğiniz ürün stoklarımızda mevcut değilse yurtdışı siparişlerinin size gönderilmesi 1 AY süre ile olacaktır. Cuma günleri sabah saat 10:00'dan sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır. Sipariş durumunuz online olarak siteden izlenebilecektir.

3) Siparişiniz elinize ulaşmadıysa?

Siparişinizle ilgili soru ve sorunlarınızın çözümü için, Müşteri Hizmetleri Yetkilileri'ne e-posta göndermeniz gereklidir. Uzmanlarımız en yakın zamanda durumu değerlendirecek ve çözümlerle ilgili bilgi vermek üzere sizlerle iletişim kuracaktır. Bu yüzden iletişim bilgilerinin eksiksiz ve tam olarak verilmesi sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış verilen adres bilgisinden dolayı kargonun tarafınıza ulaşamaması halinde ikinci defa yollanacak siparişlerin teslimat masrafı size ait olacaktır.

4) İade Şartları

Ürünü iade etmeden önce iade talep formunu doldurarak firmamız yetkililerine durum hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir. Firmamız teknik departmanı tarafından gönderilecek olan iade gönderim onayını aldıktan sonra iade gerçekleştirilecektir. İade şartları İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde olması gereken öğeler aşağıda sıralanmıştır. Ürünün faturası, İade talep formu, açılmamış ambalajı, varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir. Ambalajı açılmış ürünler veya ürünün paketinin bozulmamış olması gerekmektedir. Paketi bozulmuş ürünler ( ürünün firmadan kaynaklanan arızası olması dışında ) hiçbir şekilde iade edilemez. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1-3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde yapılacaktır. Ürün iadesinde teslimat ücretleri alıcıya ait olacaktır.

5)Renkli Lenslerde Özel Durum

Renkli Lens siparişlerinin iadesi hiçbir zaman söz konusu değildir. Renkli Lenslerde, sipariş ekranında gözüken orijinal lensin alıcının gözünde farklı ton olarak gözükmesi söz konusu olabilir. Bu malın kusuru değildir ve garanti kapsamı dışındadır.

6) Lens Kullanımında ve lens almadan önceki önerimiz

Lens kullanmaya karar verdiyseniz ve daha önce lens kullanmadıysanız ilk lens takımlarınızın, doktorunuz tarafından göz çapınızın ölçülmüş olarak göz bebeğine uygun bir lensin vermesi ve gözünüzün lens kullanmaya elverişli olup olmadığının anlaşılması gereklidir. Bu yüzden lens alınmadan önce göz doktoruna muayene olunması gerekliliğini ve lens kullanımında dikkat edilmesi gerekli (kullanım hakkındaki özelikleri ana sayfamızda belirtilmiştir) hususlara uyulması gerektiğini hatırlatırız.

7) Ürünün kusurlu Çıkması Halinin Tespiti

Almış olduğunuz numaralı lenslerin firmadan kaynaklanan arızası olduğunu düşünüyorsanız ve lensle ilgili şikâyetiniz varsa bu durumu üretici firmaya iletmemiz için bizi bilgilendirmenizi ve lensleri tarafımıza iade etmenizi, lenslerin tarafımıza gönderildikten en geç 30 gün içinde, Epik Optik tarafından size döneceğimizi hatırlatırız. Firma hatasından kaynaklanan bir durum varsa iş bu halde tarafınıza kusuru olmayan ürün derhal gönderilecektir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan lens bozulmalarında, ürünlerimiz garanti kapsamı dışındadır.

8)Gizlilik

Bilgi Güvenliği Kullanıcılara ait kişisel ve gizli bilgilerin tümü, güvenli elektronik sistemlerde standartlara uygun olarak saklanmaktadır. Bu bilgiler, yetki sahibi Firmamız personeli dışında kimse tarafından görülemez. Mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde oluşan zorunlu durumlarda ise söz konusu bilgilere, kullanıcı onayı altındaki bir sistem üzerinden ulaşılabilir. Firmamız, kullanıcılardan derlediği bu kişisel ve hassas bilgileri, kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.

9)Sözleşmenin imzalanması

Yukarıda yazılı hususlarının tümünü anladım ve okudum. Siparişini verdiğim ürünün firmadan kaynaklanan arızası olması dışında iade edemeyeceğimi anladım. Bu şartlar altında tüm bilgilerimiz doğru verdiğimi ve satış sözleşmesini imzalayarak sepette seçtiğim lens takımını almayı kabul ediyorum.